ارزیابی میزان تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شمال تهران)

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و تعیین ارتباط بین اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک نگارش یافته است. به منظور دستیابی به هدف فوق از پنج فرضیه استفاده شده است. چهارچوب نظری تحقیق مبتنی بر پنج متغیر بوده است. روش تحقیق انتخاب شده از نوع پیمایشی و موردی بوده که در زمرة روش‏های توصیفی است. ابزار تحقیق پرسشنامة محقق ساخته بوده که آلفای کرونباخ کل آن برابر 90 درصد به دست آمده است. جامعة آماری تحقیق شامل افراد مراجعه کننده به شعب بانک ملی شمال تهران بوده است که نمونه¬ای به تعداد 400 نفر با استفاده از فرمول کوکران از آن به¬دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی یپرسون و معادلات ساختاری لیزرل استفاده شده است. طبق یافته¬های تحقیق، 90 درصد پاسخگویان، میزان ارزیابی کلی تأثیراعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملی شمال تهران را متوسط به بالا ارزیابی کرده اند. طبق آزمون همبستگی پیرسون تمام فرضیه های تحقیق مورد تأیید واقع شدند. مهمترین پیشنهاد در تحقیق حاضر این است تلاش بانک ملی شمال تهران در جهت استفاده از تجهیزات کارآمد، ارایه خدمات نوین بانکی در طیف وسیع تر، بهبود زیرساخت های مورد نیاز بانکداری الکترونیکی و توجه به خواسته ها و ترجیحات مشتریان می تواند در افزایش سطح رضایت مندی مشتریان و جذب مشتریان بیشتر موثر واقع گردد.